Was kann man heutzutage nicht alles im Internet erledigen: Überweisungen und Daueraufträge tätigen, Filme und Serien ausleihen, Obst und Gemüse bestellen – und Versicherungen abschließen. Doch aufgrund der mangelnden Information und Beratungsleistung erhält der Kunde oft nicht das beste Angebot. Die ascent AG geht deshalb weiter den klassischen Weg der persönlichen Beratung.
Die neuen digitalen Möglichkeiten sind in vielen Lebenslagen eine große Erleichterung und ein lobenswerter Fortschritt. Auch die Versicherungsbranche profitiert von der Option, sich online über mögliche Varianten zu informieren. Oftmals kommen Kunden bereits mit konkreten Vorstellungen und Wünschen zum Beratungsgespräch der ascent AG, sodass der zuständige Ansprechpartner gezielt die entsprechende Richtung ansteuern kann und die passenden Vorschläge unterbreitet.
Standardisierte Portale kennen keine individuellen Ansprüche
Ein solches Portal, auf dem Verbraucher Versicherungen vergleichen und online abschließen können, gibt sicher einen guten Überblick über einige Anbieter und Leistungen – doch es ist nicht dafür gedacht, individuelle Wünsche zu äußern oder maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. Es liefert standardisierte Ergebnisse auf vorgefertigte Fragen, ob diese nun zum Kunden passen oder nicht.
Dass Vergleichsportale in Sachen Preis-Leistungsverhältnis nicht immer die besten Angebote präsentieren, zeigte kürzlich eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv. Zwar wurden hier explizit Portale für KFZ-Versicherungen untersucht, doch das Ergebnis lässt sich auch für andere Versicherungsbereiche adaptieren: Nicht jedes Portal liefert die besten Tarife. Verlässt man sich also auf die dort unterbreiteten Vorschläge, verpasst man möglicherweise das passendste Angebot. Zudem weisen die Portale erhebliche Einbußen auf, was den Service betrifft: Telefonnummer oder Email-Adressen von Kontaktpersonen sind oftmals nur schwierig oder gar nicht zu finden – der Kunde fühlt sich mit eventuellen Unklarheiten alleingelassen und kann nichts anderes tun, als die standardisierten Fragen zu beantworten.
Berater der ascent AG können flexibel agieren
Standard-Fragen und vorgefertigte Antworten gibt es in einer persönlichen Beratung nicht. Natürlich gibt es gewisse wiederkehrende Fragen, die ein Berater zur Analyse der Kundensituation stellt, doch die letztendliche Abwägung verschiedener Möglichkeiten und Angebote erfolgt immer individuell. Im Gegensatz zu Vergleichsportalen sind die Berater der ascent AG darauf geschult, persönliche Vorstellungen in die Angebotsfindung einzubeziehen und Flexibilität im Hinblick auf Vorgaben und Einschränkungen zu zeigen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Absicherung optimal zum Kunden und seiner Lebenssituation passt.
Die ascent AG verfolgt den Ansatz der Kundennähe
Zufriedene Kunden sind solche, die sich von ihrem Ansprechpartner verstanden fühlen. Das ist wohl das größte Manko eines Vergleichsportals. Ein guter Berater reagiert auf Veränderungen, liest zwischen den Zeilen, erkennt Zweifel oder Unsicherheit und geht darauf ein. Die ascent AG ist deshalb weiter von ihrem Konzept der Kundennähe überzeugt und legt großen Wert auf persönliche Gespräche, um Kundenbeziehungen langfristig zu festigen. Denn der Abschluss einer Versicherung ist nach wie vor auch Vertrauenssache. Die ascent AG widmet sich dieser Aufgabe mit Leidenschaft und schafft für ihre Kunden die Voraussetzungen, um langfristig von passenden Versicherungsleistungen zu profitieren.
